Na Lovina, nosso compromisso é que você tenha uma experiência de compra incrível e sem preocupações, assim como cada uma de nossas semijoias. Trabalhamos apenas com materiais de alta qualidade, todas as peças são confeccionadas em aço inoxidável 316L, recebem banho em Ouro 18k ou Prata 925, e acabamento com banho PVD, tecnologia que garante resistência, brilho duradouro e proteção contra oxidação.
Nossa Garantia Vitalícia é a prova desse compromisso com a qualidade.
Escurecimento e Esverdeamento:
Todas as peças Lovina possuem garantia vitalícia contra escurecimento e esverdeamento. Importante: desgastes que revelem o aço base devido ao uso natural não caracterizam falha no banho, portanto não se enquadram na garantia.
Garantia para Pedras:
Caso uma pedra se solte sem queda, impacto ou mau uso, a Lovina garante a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Compreendemos que, por serem colocadas manualmente, variações podem acontecer, por isso você pode contar com nossa assistência sem complicações.
Política de Troca em Garantia Vitalícia:
Se a substituição de uma peça for necessária, e o valor do produto tiver sido atualizado desde a compra, a troca poderá ser realizada mediante o pagamento da diferença entre o preço original e o valor vigente.
Quebras ou danos ocasionados por descuido do cliente não são cobertos. É essencial seguir os cuidados recomendados para prolongar a vida útil da sua joia.
Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso, quedas ou impactos;
Arranhões, amassados ou quebras;
Peças incompletas ou arrebentadas;
Desgaste natural por uso constante;
Danos em resina, pedras opacas ou leitosas;
Modificações ou reparos não autorizados.
Identificando-se que o dano decorre de alguma dessas circunstâncias, a garantia será anulada.
Joia com Defeito no Recebimento:
Recebeu sua peça com defeito? Não se preocupe! Realizamos troca ou reembolso integral em até 7 dias corridos após a entrega. Recomendamos que a peça não seja utilizada para garantir o processo de troca.
Joia com Defeito de Fabricação:
Defeitos de fabricação podem ser reclamados em até 30 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens não duráveis, como as semijoias. Essa garantia não cobre danos por mau uso.
Procedimento para Troca ou Devolução:
Se sua solicitação estiver de acordo com as condições de nossa política, basta entrar em contato com a equipe Lovina. Nosso suporte dará todas as orientações e acompanhará o processo de forma rápida e simples.
Na Lovina, sua confiança e satisfação são a nossa maior prioridade.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
WhatsApp: (31) 99151-6374
E-mail: [email protected]
O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h
Equipe Lovina.
